Gruppencoaching mit Videoanalyse

Ziel:

• Teilnehmer erkennen Potentiale im eigenen Verhalten
• Teilnehmer erkennen die Notwendigkeit von Prozess- und Verhaltensstandards
• Teilnehmer einigen sich gemeinsam auf erforderliche Maßnahmen und Standards
• Teilnehmer wissen Kunden einzuschätzen und entsprechende Kommunikationstechniken anzuwenden

Nutzen:

• Gegenseitiges voneinander Lernen / Wissenstransfer
• Reflektion über eigenes Verhalten
• Akzeptanz der Standards Konfliktmanagement
• Konflikte und ihre Hintergründe, Entstehung eines Konfliktes, Arten von Konflikten, Eskalation von Konflikten, Ansätze zur Konfliktlösung: Konflikterkennung und Konfliktdiagnose, Strategien bei Konflikten

Vorgehen:

• Filmvorführung mit anschließender Analyse
• Videoaufzeichnung von Alltagssituationen
• Vermittlung von Best-Practice-Beispielen
• Gemeinsame Entwicklung von erforderlichen Maßnahmen und Standards
• Einübung der definierten Prozess- und Verhaltenstandards in Rollenspielen
• Individuelle Visualisierung der festgelegten Standrads (z.B. Merkkärtchen, Bildschirmschoner, Plakate etc.)

Zielgruppe:
Mitarbeiter

Dauer:
ca. 2 Tage (1 Tag Filmen + Vorbereitung, 1 Tag Workshop)

Anmerkung:
Das Coaching lehnt sich an das Anforderungsprofil der jeweilige Stelle an