Kundenbefragungen

Ziel:

• Die Wahrnehmung des Betriebes in den Augen der Kunden offen legen
• Die tatsächliche Kundenzufriedenheit erfahren
• Die tatsächlichen Kundenerwartungen und -wünsche erfahren

Nutzen:

• Die Wahrnehmung des Betriebes in den Augen der Kunden offen legen
• Die tatsächliche Kundenzufriedenheit erfahren
• Die tatsächlichen Kundenerwartungen und -wünsche erfahren

Vorgehen:

• Festlegung der Schwerpunktthemen mit Entwicklung eines Fragebogens als Richtschnur,
  offene, hinterfragende Gespräche,
• Dokumentation/Feedback bzw. Einleitung von Maßnahmen im Bedarfsfall

Zielgruppe:
Kunde

Dauer:
je nach Projektumfang und Dauer ca. 20 Befragungen verteilt über den gesamten Projektzeitraum